آموزش راه اندازی یک هاستینگ موفق

[kamkar]

سلام؛

هدف من از نگارش این آموزش، کمک به کسانی است که قصد راه اندازی یک هاستینگ موفق، معتبر و پرسود را دارند.
از آن جایی که تعداد سوالات مشابه در این سایت و سایر سایت های مرتبط رو به افزایش است اقدام به تهیه یک مقاله جامع در این مورد کردم.

البته باید این هم ذکر کنم که مطالب من کاملا تئوری است و تجربه عملی ندارم. (هاستینگ نداشتم) اما بعد از تست بسیاری از سرویس دهندگان و دنبال کردن شکایات و تقدیرهای مشتریان به نتایج قابل قبولی رسیدم.

از فروشندگان و دوستان محترم خواهشمندم تجربیات عملی خود را در اختیار من و بازدیدکنندگان بگذارند.

---

1- قدم اول:
شرایط خود را در نظر بگیرید!

از نظر من این مهمترین قدم برای راه اندازی یک هاستینگ موفق است. باید بدانید که فروش نسبت به پشتیبانی از اهمیت کمی برخوردار است.
باید بدانید که مشتری پول کمی بابت یک ماه و حتی یک سال پرداخت میکند، اما انتظار پشتیبانی 24 ساعته در 365 روز سال را دارد. اگر نتوانید از عهده پشتیبانی برآیید دچار مشکلات فراوانی خواهید.
تهمت های بسیاری مانند کلاه برداری و دز دی، کشیده شدن موضوع به پلیس فتا و قوه قضاییه، بی اعتبار شدن نزد تمام مشتریان آینده، همین طور فشارهای روحی و روانی بسیار
باید بدانید که کوچکترین بدگویی در وب ثبت خواهد شد و تا سالیان سال دامن گیر شما خواهد بود. وب حافظه خوبی دارد.

چند سال دارید؟
اگر زیر سن قانونی هستید بیخیال این موضوع شوید. ایجاد هاستینگ تاثیر بسیار بدی بر درس های شما خواهد گذاشت. شاید مجبور شوید بعد از 3 ماه کار خود را تعطیل کنید، بدون این که سرمایه اولیه را به دست آورید. همچنین امکان باز کردن حساب به نام خودتان را ندارید و این باعث بی اعتمادی مشتریان نسبت به شما خواهد شد!

اگر بالای سن قانونی هستید، باید شرایط خود را با دقت بیشتری بررسی کنید.
آیا دانشجو هستید؟ اگر اینطور باشد هر لحظه باید نگران مشکلاتی مانند داون شدن سرور یا مشکلات مشتریان خود باشید. این مشکل ممکن است هنگام خواب پیش بیاید، ممکن است سر کلاس پیش بیاید، در وقت امتحانات پیش بیاید و...

آیا هاستینگ را به عنوان شغل جانبی خود در نظر دارید؟ مطمئناً به مشکلات بسیاری در اداره یا شرکت برخواهید خورد و کار اصلی خود را از دست میدهید.

حتی اگر بی کار باشید، باز هم به تنهایی از عهده پشتیبانی 24 ساعته بر نمی آیید. ممکن است در وقت نهار یا شام مشکلی پیش بیاید. یا وقتی سینما هستید، یا در بیمارستان و هرجای دیگری!

---

2- قدم دوم:
جیب خود را به دقت بررسی کنید!!

مشکلات مالی در این شغل بیداد میکند! هاستینگ، وابستگی کاملی به قیمت ارز دارد. در شرایط ناپایدار فعلی در ایران، بحران اقتصادی در جهان و تحریم ها باید آمادگی و انعطاف کاملی در برابر مشکلات مالی و بحران ها داشته باشید.
حتما قبل از شروع کار، هزینه اولیه را محاسبه کنید. تجربه ثابت کرده است مخارج 3 برابر بیشتر از پیشبینی اولیه خواهد بود.
سپس هزینه ماه های آینده را محاسبه کنید.
افزایش قیمت دلار و ارز را هم در نظر بگیرید.

حتما برای چند ماه آینده پول ذخیره کنید تا به مشکلی بر نخورید. شما در برابر اطلاعات کاربران مسئول هستید. در اکثر مواقع کاربران بک آپی از فایل های خود تهیه نکرده اند. همچنین برای اطلاعات خود ارزشی بسیار بسیار بیشتر از پول و مسائل مادی قائلند.

در شش ماه اول انتظار سود نداشته باشید. حتما ضرر خواهید کرد و حتی سرمایه اولیه هم به دست نخواهید آورد. در ابتدای کار مشتریان شما بسیار کم هستند و بیشتر کاربران به یک تازه وارد اعتماد ندارند. همچنین هزینه اولیه فشار زیادی به شما تحمیل خواهد کرد.

نمونه ای از هزینه های اولیه:
طراحی سایت
طراحی سیستم مالی و پشتیبانی
خرید پنل ارسال پیامک
طراحی یک لوگوی شیک
ثبت چند دامنه زیبا، برای استفاده رسمی و استفاده در name server ها


نمونه ای از هرینه های ماهیانه:
اجاره یا خرید سرور
هزینه کنترل پنل
تبلیغات

---

3- قدم سوم:
اطلاعات فنی، روابط عمومی و بازاریابی

چقدر اطلاعات فنی دارید؟
آیا روابط اجتماعی خوبی دارید؟
آیا در مقابل یک مشتری سمج و بد دهن کنترل اعصاب خود را حفظ میکنید؟
آیا میتوانید مشتری را مجاب به خرید کنید؟

البته خیلی کم پیش میاید تمام استعدادهای بالا را داشته باشید.
اگر اطلاعات فنی کاملی نداشته باشید و با مشکلات سرور مواجه شوید نمیتوانید آنها را حل کنید. یا زمان زیادی برای یادگیری صرف میکنید. هرچه زمان این مشکل طولانی تر شود مشتری ناراضی تر و اعتبار شما بیشتر خدشه دار خواهد شد.
همچنین اگر نتوانید از پس کانفیگ اولیه سرور به خوبی بر بیایید سایت مشتریان با مشکلات زیادی رو به رو خواهد، سرعت آنها کم خواهد شد، یا سرور شما هک می شود و تمام اطلاعات مشتریان به خطر میفتد.

اگر نمیتوانید از پس این موضوع بر بیایید یک مدیر فنی استخدام کنید یا از شرکتی کمک بخواهید که به صورت 24 ساعته سرور شما را زیر نظر بگیرد.

اگر روابط اجتماعی خوبی نداشته باشید یا با مشتری بدی رو به رو باشید و نتوانید خودتان را کنترل کنید، خود را به سوی نابودی پیش میبرید. حتما در وب سایت ها از این رفتار بد شما شکایت میکنند. آبروی شما می رود، کسی از شما خرید نمیکند، مشتریان بسیاری را از دست خواهید داد و ورشکست می شوید.

---

4- قدم چهارم:
پشتیبانی 24 ساعته

پشتیبانی 24 ساعته کلمه بی مفهوم و مزخرفی است.
مطمئنا هیچ فرد یا شرکتی نمیتواند به صورت 24 ساعته از شما پشتیبانی کند و پاسخ شما را به صورت مستقیم بدهد. بهتر است کلا از این کلمه استفاده نکنید، اصلا حرفه ای نیست.

سعی کنید چندین کارمند استخدام کنید. حتما لازم نیست در کنار هم کار کنید و هر کس میتواند در خانه خود به دورکاری بپردازد. برای هر کس شیفت تعیین کنید تا در ساعتی از شبانه روز پاسخگوی مشتری باشند.
هیچ مشتری ای را 8 تا 12 ساعت معطل نکنید. هرچه سایت مشتری بیشتر در دسترس نباشد اعتبار شما بیشتر زیر سوال میرود و بعد از مدتی یک مشتری را برای همیشه از دست خواهید داد.

بعد از راه اندازی هاستینگ و شروع فروش و تبلیغات، پشتیبانی مهمترین اصل در شرکت ها و گروه های هاستینگ است. تاکنون هر شرکتی در این زمینه کم کاری کرده است به مشکلات بسیاری رو به رو شده است.

---

5- قدم پنجم
در مورد خدماتی که ارائه میدهید به خوبی فکر کنید.

همچنین باید قیمت مناسب و عادلانه ای برای سرویس های خود در نظر بگیرید. هیچ وقت کیفیت را برای مقداری سود بیشتر فدا نکنید. قیمت های بالاتری برای سرویس های خود در نظر بگیرید اما کیفیت را پایین نیاورید.
میتوانید در مناسبت های خاص تخفیف های ویژه ای در نظر بگیرید. اما به اصطلاح "آتیش به مال خود نزنید."
اگر قیمت ها را پایین بیاورید برای به دست آوردن هزینه اولیه مجبور به کاهش کیفیت خواهید شد.

آیا برای مشتریان دامین ثبت میکنید؟ پس نیاز به یک نمایندگی برای ثبت دامین دارید.
آیا هاست ویندوز یا لینوکس یا هر دو را ارائه میدهید؟
آیا از چندین کشور سرور تهیه میکنید؟
آیا در کنار ارائه هاست اشتراکی، سرور مجازی هم ارائه میکنید؟
آیا نمایندگی ارائه می دهید؟
از چه کنترل پنلی استفاده میکنید؟ سی پنل؟ دایرکت ادمین یا کلوکسو؟
از چه وب سروری استفاده میکنید؟
چه امکاناتی در اختیار مشتری قرار میدهید؟ تعداد نامحدود ایمیل؟ چند عدد دیتابیس؟

هرچه خدمات بیشتری، با کیفیت بالا عرضه کنید، مشتریان بیشتری با نیازهای متفاوت جذب خواهید کرد.

---

در نهایت:
فرمول پیشنهادی من برای ایجاد یک هاستینگ موفق، با اعتبار بالا، سود بسیار و مشتری های راضی این است:

قیمت مناسب + کیفیت خوب سرویس ها + پشتیبانی مناسب + اخلاق نیکو

---

با تشکر از وقتی که برای خواندن این متن صرف کردید. مطمئنا این مقاله دارای کاستی ها و اشکالات فراوانی است. از تمام فروشندگان و حتی مشتریان خواهشمندم تجربیات خوب و بد خود را در این زمینه بیان کنند.
فروشندگان میتوانند با در اختیار گذاشتن تجربیات خود این مقاله را کامل تر کنند.
مشتریان هم میتوانند انتظارات خود را از یک هاستینگ بیان کنند. همچنین خاطرات خوب و بد خود را برای نتیجه گیری بهتر در اختیار ما قرار دهند.

[majidisaloo1]

متاسفانه به دلیل طولانی بودن نتونستم همه را بخونم اما یک جا رو چشمم خورد و اون این بود:

پشتیبانی 24 ساعته کلمه بی مفهوم و مزخرفی است.
مطمئنا هیچ فرد یا شرکتی نمیتواند به صورت 24 ساعته از شما پشتیبانی کند و پاسخ شما را به صورت مستقیم بدهد. بهتر است کلا از این کلمه استفاده نکنید، اصلا حرفه ای نیست.

خیلی از شرکت ها کارمندان شیفت شب دارند مثل خود ما و این کارمندان بیشتر به مسائل مربوط به سرور های اختصاصی و داون تایم های سرور های مجازی و هاستینگ رسیدگی میکنند و تا حد امکان به تیکت های دیگر هم پاسخ میدهنداما اولویت با داون های سرور اختصاصی و مجازی است
این حرف شما را بنده قبول ندارم
شما اگر وارد سایت ایران هاست بشین هر ساعت از شبانه روز که بخواهید پشتیبانی آنلاینشون فعال است
میخواهید تست بکنید

با سپاس
عیسی لو

[viasky]

متاسفانه به دلیل طولانی بودن نتونستم همه را بخونم اما یک جا رو چشمم خورد و اون این بود:

خیلی از شرکت ها کارمندان شیفت شب دارند مثل خود ما و این کارمندان بیشتر به مسائل مربوط به سرور های اختصاصی و داون تایم های سرور های مجازی و هاستینگ رسیدگی میکنند و تا حد امکان به تیکت های دیگر هم پاسخ میدهنداما اولویت با داون های سرور اختصاصی و مجازی است
این حرف شما را بنده قبول ندارم
شما اگر وارد سایت ایران هاست بشین هر ساعت از شبانه روز که بخواهید پشتیبانی آنلاینشون فعال است
میخواهید تست بکنید

با سپاس
عیسی لو

منم تایید میکنم
خودم خیلی شرکت ها و میشناسم که این خدمات و دارن و حداقل شب مشتری و بی جواب نمیزارن

[bamahost]

به نظر من راستگویی و درست کاری و اخلاق نیکو بهترین و مهمترین اصل در کار هست
پشتیبانی در هاستینگ از اهمیت زیادی برخورداره ولی در ایران دیده میشه خیلی از هاستینگ ها ساعات پشتیبانی رو 24 ساعته میزنن که در 80% شون این مورد صدق نمیکنه به نظر من باید ساعاتی رو که واقعا پشتیبانی میدن بنویسن و البته شرکت هایی رو من دیدم که در هر موقع از شبانه روز زنگ بزنید جواب گو هستن و در 3 شیف 8 ساعته کار میکنن
کسی که میخواد وارد این کار بشه باید به عنوان کار اصلیش بهش نگاه کنه نه به عنوان یک تفریح و سرگرمی
اخلاق و طرز برخورد هم خیلی مهمه بارها دیدم افرادی در سنین مختلف وارد این کار شدن ولی متاسفانه ثبات روحی روانی ندارند و در 1 لحظه خوبن در 1لحظه دیگه حرفایی میزنن که باعث میشه شاخی به ارتفاع 1 متر روی سر آدم ظاهر بشه
این کار اعصاب و حوصله خیلی قوی میخواد کسانی که مشکل دارن و کم حوصله هستن اصلا نباید وارد چنین کاری بشن

[kamkar]

اتفاقا در ادامه مقاله به موضوع شیفت بندی اشاره کردم، اما شیفت های کاری رو به عنوان پشتیبانی ۲۴ ساعته قبول ندارم.

گرچه خیلی در سرعت پاسخگویی کمک میکنه و وقتی مشتری ببینه که ساعت ۳ شب جواب مناسب میگیره تصویر ذهنی خیلی خوبی از شما پیدا میکنه.
اما تعداد این هاستینگ ها کمه! خودتون حساب کنید:
چندتا هاستینگ در ایران داریم؟ اصلا قابل شمارش نیست!
چند تا در سه یا ۴ شیفت کار میکنن؟
اگر درصد بگیریم به ۵ درصد هم نمیرسه.
در ضمن این روند باید در طول سال ادامه داشته باشه و کیفیت و زمان پشتیبانی افت نکنه.

این موضوع هم باید در نظر بگیرید:
من مدت خیلی کوتاهی پشتیبان یک شرکت بودم که چندین سرور داشت. از بخت بد شدیدا اورسل انجام داده بود و کیفیت پایین بود.
به دلایل امنیتی نمیتونستن پسورد ادمین تمام سرورها رو در اختیار من بزارن، رو بعضی سرورها مشتری حساس داشتند یا دلایل دیگه
وقتی سرور ساعت ۴ صبح داون میشد من حتی نمیتونستم ریست کنم! مشتری ها ۳۰ تا تیکت میزدن و شاکی بودند و من جوابی جز این که صبر کنید نداشتم.

اگر دقت کنید من شیفت شب بودم، اما هیچ کاری از دست من بر نمیومد! این چه جور پشتیبانی هست؟
سر همین موضوع قبل از این که یک ماه بشه اومدم بیرون

یا parsdev رو در نظر بگیرید. مانور خیلی زیادی روی پشتیبانی ۲۴ ساعته داده، اما سر کوچکترین مسائل در ساعات اداری هم چندین ساعت طول میکشه جواب بدند.



در نهایت من کلمه پشتیبانی ۲۴ ساعته رو اینطوری تفسیر میکنم:
شما در ۲۴ ساعت شبانه روز میتونید تیکت بزنید و سوال بپرسید و منتظر جواب بشید.


Sent from my iPhone using Tapatalk

[shivahost]

اتفاقا در ادامه مقاله به موضوع شیفت بندی اشاره کردم، اما شیفت های کاری رو به عنوان پشتیبانی ۲۴ ساعته قبول ندارم.

گرچه خیلی در سرعت پاسخگویی کمک میکنه و وقتی مشتری ببینه که ساعت ۳ شب جواب مناسب میگیره تصویر ذهنی خیلی خوبی از شما پیدا میکنه.
اما تعداد این هاستینگ ها کمه! خودتون حساب کنید:
چندتا هاستینگ در ایران داریم؟ اصلا قابل شمارش نیست!
چند تا در سه یا ۴ شیفت کار میکنن؟
اگر درصد بگیریم به ۵ درصد هم نمیرسه.
در ضمن این روند باید در طول سال ادامه داشته باشه و کیفیت و زمان پشتیبانی افت نکنه.

این موضوع هم باید در نظر بگیرید:
من مدت خیلی کوتاهی پشتیبان یک شرکت بودم که چندین سرور داشت. از بخت بد شدیدا اورسل انجام داده بود و کیفیت پایین بود.
به دلایل امنیتی نمیتونستن پسورد ادمین تمام سرورها رو در اختیار من بزارن، رو بعضی سرورها مشتری حساس داشتند یا دلایل دیگه
وقتی سرور ساعت ۴ صبح داون میشد من حتی نمیتونستم ریست کنم! مشتری ها ۳۰ تا تیکت میزدن و شاکی بودند و من جوابی جز این که صبر کنید نداشتم.

اگر دقت کنید من شیفت شب بودم، اما هیچ کاری از دست من بر نمیومد! این چه جور پشتیبانی هست؟
سر همین موضوع قبل از این که یک ماه بشه اومدم بیرون

یا parsdev رو در نظر بگیرید. مانور خیلی زیادی روی پشتیبانی ۲۴ ساعته داده، اما سر کوچکترین مسائل در ساعات اداری هم چندین ساعت طول میکشه جواب بدند.



در نهایت من کلمه پشتیبانی ۲۴ ساعته رو اینطوری تفسیر میکنم:
شما در ۲۴ ساعت شبانه روز میتونید تیکت بزنید و سوال بپرسید و منتظر جواب بشید.


Sent from my iPhone using Tapatalk

در مواقع ضروری پشتیبانی که مثل شما دسترسی های لازم را ندارد باید اجازه و امکان داشته باشد که مسئول دسترسی دار را خیلی سریع بیدار کند و برای حل مشکل احضار کند.

البته وقتی مشکلی در سروری پیش میاد نباید این انتظار را داشت که مدیر سرور بتونی ظرف 30 ثانیه حل کنه و گاهی پیدا کردن مشکل و حل آن زمان بر هم هست چه روز چه نیمه شب! مهم این است که مدیریت سرور حتی الامکان سعی کنه پیشگیری کنه و اگر یک سایت مشکلی ایجاد کرد خیلی راحت عذر آن را بخواهد که مشکل حتی الامکان تکرار نشود. ولی وقتی مشکل ایجاد شد دیگه برای حل آن صبر لازمه! گاهی با یک ریست آپاچی حل میشه اما گاهی هم خیر!

[shivahost]

وقتی سرور ساعت ۴ صبح داون میشد من حتی نمیتونستم ریست کنم! مشتری ها ۳۰ تا تیکت میزدن و شاکی بودند و من جوابی جز این که صبر کنید نداشتم.

یک تجربه: ریست کردن کلی سرور گاهی مواقع اشتباه بزرگی است! یکبار یکی از پشتیبان های ما برای حل مشکل این کار را کرد و بعد آن مجبور شدیم کلیه دیتابیس ها را repair کنیم که برای بعضی دیتابیس های حجیم فقط عملیات تعمیر نیم ساعت طول کشید.

[kamkar]

در مواقع ضروری پشتیبانی که مثل شما دسترسی های لازم را ندارد باید اجازه و امکان داشته باشد که مسئول دسترسی دار را خیلی سریع بیدار کند و برای حل مشکل احضار کند.

البته وقتی مشکلی در سروری پیش میاد نباید این انتظار را داشت که مدیر سرور بتونی ظرف 30 ثانیه حل کنه و گاهی پیدا کردن مشکل و حل آن زمان بر هم هست چه روز چه نیمه شب! مهم این است که مدیریت سرور حتی الامکان سعی کنه پیشگیری کنه و اگر یک سایت مشکلی ایجاد کرد خیلی راحت عذر آن را بخواهد که مشکل حتی الامکان تکرار نشود. ولی وقتی مشکل ایجاد شد دیگه برای حل آن صبر لازمه! گاهی با یک ریست آپاچی حل میشه اما گاهی هم خیر!

مدیر فنی حتی موبایلش رو خاموش کرده بود!! از تلفن دفتر و خونه اش هم نتیجه نگرفتم.
بیدار کردنش اولین فکری بود که به ذهنم رسید.

به هر حال منظورم از بیان این تجربه بد این بود که حتی شیفت شب هم مفهوم پشتیبانی ۲۴ ساعته نداره و مشکل کاربران رو حل نمیکنه.


Sent from my iPhone using Tapatalk

[ADMlN]

کسی که میخواد وارد این کار بشه باید به عنوان کار اصلیش بهش نگاه کنه نه به عنوان یک تفریح و سرگرمی

در نهایت من کلمه پشتیبانی ۲۴ ساعته رو اینطوری تفسیر میکنم:
شما در ۲۴ ساعت شبانه روز میتونید تیکت بزنید و سوال بپرسید و منتظر جواب بشید.

تائید

[majidisaloo1]

مدیر فنی حتی موبایلش رو خاموش کرده بود!! از تلفن دفتر و خونه اش هم نتیجه نگرفتم.
بیدار کردنش اولین فکری بود که به ذهنم رسید.

به هر حال منظورم از بیان این تجربه بد این بود که حتی شیفت شب هم مفهوم پشتیبانی ۲۴ ساعته نداره و مشکل کاربران رو حل نمیکنه.


Sent from my iPhone using Tapatalk

پشتیبانی 24 ساعته اگر واقعا به معناس واقعی بخواهیم باید پشتیبانی تلفنی هم اضافه بشه نه فقط تیکت که این هم مستلزم حضور فیزیکی تمام کارمندان در محل است و همچنین نیاز به درآمد شرکت به صورت خالص بیش از 20 میلیون است که متر این اتفاق میافتد ما خودمان به شخصه تا سل دیگر انشا الله اگر عمری باقی باشد چنین کاری را خواهیم کرد اما قبول کنید مستلزم هزینه زیادی است شما کارمندان را شب هنگام به صورت شیفتی نگه میدارید خوب باید هزینه خوراک اون روز ها را هم تهیه کنید و خودتان و یا یک فرد ارشد هم در آنجا حضور داشته باشد تا پیگیر این کار ها باشد خوب نمیشود که کل شرکت فقط دست یک فرد باشد