9حقیقت که هر کس باید درباره کسب و کار Saas بداند.

9 حقیقت که هر کس باید درباره کسب و کار Saas بداند.
دانستن برخی حقایق Saas در مورد بیشتر کسب و کار هایی که به سمت پذیرش راه حل های ابر حرکت می کنند ،قبل از ساخت محصولشان مهم است.
1. حفظ تعادل و نگهداری سالم از ضروریات است در طول مراحل اولیه راه اندازی Saas خود شما اغلب مجبور به پوشیدن کلاه های مختلف می شوید(منظور انجام کارهای متفاوت جهت راه اندازی سرویس).برای مثال ممکن است شما مسئول بررسی محتوا،مدیریت به روز رسانی وبلاگ خود و یا مصاحبه با اشخاص جویای کار و غیره باشید و این چیزی ست که برای ساخت یک تیم کسب و کار چابک مهم است.آنچه که شما تعیین می کنید مستلزم ان است که در مسیر درست انجام شود و چه قدر می توانید زمان صرف انجام آن کنید بنابرای کارهای روزانه خودکه اهداف مهمی هستند را بصورت زیر لیست کنید:ایجاد آگاهی ،مدیریت و رهبری ،ایجاد پشتیبانی فروش، ساخت محصول.همچنین بهبود و ارتقا محصول خود را فراموش نکنید حتی اگر تمرکز اصلی شما بر روی جذب مشتری قرار گرفته باشد ،همچنین از مشتریان موجود خود بسیار مراقبت کنید حتی اگر محصول شما چشم اندازی جدیدی برای یکی از این مشتریان باشد. همیشه برای بهبود محصول خود تلاش کنید تا همتراز با نیازهای مشتریان خود را قرار گیرید.
2. تنظیم قیمت بر اساس ارزش و رفتار مشتری رشد کسب و کار Saas در مراحل اولیه آهسته است، با این حال، پیش بینی می شود در میانه راه کسب و کار در یک محدوده زمانی معینی به یک ماشین درآمد تبدیل گردد.از این تجربه نترسید با برنامه های سالانه ی که در پیش روی خود دارید مانند این است که در حال رانندگی با ماشیتی هستید که هزینه های آن را به صورت نقدی پرداخت می کنید و به زودی این هزینه ها کاهش می یابد، علاوه بر این ،ایجاد تعادل بین کاربران و درآمد خواهید داشت.قیمت گذاری از آنجاییکه درآمد کوتاه مدت و بلند مدت کسب و کار شما را تحت تاثیر قرار می دهد، مهم است. قیمت گذاری محصول خود را بر اساس هزینه های جاری خود انجام ندهید بلکه بر اساس رفتار مشتری و ارزش آنها. تعامل با مشتریانی که هزینه خود را پرداخت می کنند و پیدا کردن جواب اینکه چرا آنها برای محصول Saas هزینه می کنند بسیار مورد توجه می باشد.آیا دلایل آنها نیز مانند آنچه که شما فکر می کنید،است ؟ بعضی اوقات، مشتریان ممکن است ارزشی را در خدمات شما پیدا کنند که شما در مورد آنها فکر نکرده اید.
3. رفع مشکل مشتریان مانند یک چشم انداز استبعنوان مثال اگر شما تنها با حداقل مشتریان موجود خود در تعامل باشید در طول تجدید دوره کسب و کار خود یا هنگامی که به یک مرجع کامل نیاز دارید،ممکن است به دلیل کمبود اطلاعات دچار اشتباه در کسب و کار خود شوبد و آن را به درستی اجرا نکنید همچنین شما نمی توانید به صرف دستیابی به مشتریانی که تنها تا پشت در بیایند و برگردند مقدار زیادی هزینه صرف کنید.به خاطر داشته باشید، از آنجا که درآمد شما با تمدید سرویس Saasتعیین می شود و این موضوع بسته به نوع سرویس Saas، هزینه بازیابی برای دستیابی به مشتریان جدید برای شما می تواند ماه ها و یا سالها طول بکشد.هنگامی که مشتریان موجود اشتراک خود را تمدید نکنند جریان درآمدی خشک میشود و مدل کسب و کار فرو می ریزداین دلیلی ست که چرا شما باید به مشتریان موجود خود توجه داشته باشید.
4. ارتباط با مشتری کلیدی استبرای هر مدل کسب و کار Saas ، در خط مقدم نیاز ارتباط با مشتری، عملیاتی می شود.در مدل کسب و کار با نرم افزار هایی که نیاز به صدور مجوز دائمی (لایسنس)دارند، طور عمده تیم فروش علاقمند به بسته شدن فروشی که منجر به درآمد نهایی محصول تولید شده است،می باشند.در این مدل کسب و کار،درآمد یک فعالیت یک باره است.به عبارت دیگر،فرآیند فروش سرویس Saas نیازمند دریافت رویکردهای متفاوتی می باشد با توجه به اینکه درآمد در محدوده زمانی معینی است برای اطمینان از تداوم تکرار درآمدها شما باید روابط خود را با مشتریانتان پرورش و توسعه دهید.در ابتدا،ممکن است برنامه کاربردی شما دارای خطا بوده وکامل نباشد همچنین استفاده از آن برای کاربر نهایی سخت باشد.به هر حال ،این برای شروع اولیه خوب است اما آنچه که مهم است زمانی ست که برای هر مشتری به تنهایی صرف می کنید شما می توانید با مشتریان ارتباط برقرار کنید و یاد بگیرید، در مورد مشکلاتی که آنها قادر به حل آن نیستند.علاوه بر این، شما می توانید با معذرت خواهی از مشتریان در طول راه خطاهای محصول خود را با تولید نسخه های ارتقا (Patch)رفع کنید و یک چشم انداز از آنچه که تولید شده است ارائه دهید. دراوایل،ارائه پشتیبانی با یک لبخند به شما کمک خواهد کرد که صاحب قلب و ذهن مشتریان خود شوید.
5. همه چیز در مورد معیارهای Saas
شما می توانید از معیارهای مختلف اندازه گیری برای عملکرد کسب و کار خود پیگیری نمایید. با این حال، برای کسب و کار Saas ، تنها چند معیار واقعا مهم هستند. این معیارها به درآمدزایی و حفظ مشتری مربوط می شود. هنگامی که درآمدها راکد و خلاقیت فکری در حال افزایش است ، کسب و کار سقوط خواهد کرد مهم نیست معیارهای دیگر چقدر خوب است. شما باید مسیر و یا درآمد خود رادر محدوده زمانی معینی با به حداقل رساندن خلاقیت فکری و کاهش هزینه های دستیابی به مشتریان ،نگه دارید.به غیر از خلاقیت فکری، تعامل مشتری با محصول خود را بررسی کنید. اگر مشتریان شما حداکثر استفاده از برنامه کاربردی را ندارند ممکن است بین محصول تولید شده و نیاز مشتریان یک قطعی ارتباط وجودداشته باشد.آموزش به مشتریان در مورد محصول و پیدا کردن روشهایی بهبودآن،بهترین شیوه برای رفع مشکلات شمااست. 6. در مورد زیرساخت هیچ نگرانی نداشته باشیدشما به راحتی می توانید کسب و کار Saas خود را بدون تحمیل هزینه های زیاد برای استقرار زیرساخت اجرا و مدیریت کنید. از آنجا که برنامه های کاربردی در ابر مستقر شده اند، مشتری می تواند از هر نقطه یی که به اینترنت متصل شود به آن دسترسی داشته باشد شمادر بخش خود نیاز به ایجاد زیرساخت های اساسی که Saas را میزبانی خواهد کرد ندارید. زیرساخت را برعهده ارائه دهندگان Iaas بگذارید و بر روی بهترین کاری که می توانید انجام دهید تمرکز کنید و با آرامش بقیه را برون سپاری کنید.بسیاری از شرکت ها Iaas این که به شدت در زیرساخت های مانند مراکز داده ها، شبکه کار برکنار متعدد، پایگاه داده و امنیت را برای میزبانی و پیاده سازی برنامه های قوی سرمایه گذاری کرده اند وجود دارد. همه این مزایا را به شما منتقل می شود. برخی از شرکت ها مانند Salesforce ، از طریق پلت فرم Force.com آن ، ارائه راه حل های آماده برای توسعه نرم افزار.
7. یکپارچه سازی آسان با برنامه های متعدد
یکپارچگی ،کلیدی برای برنامه Saas شماست. از روز اول مطمئن شوید که API به شما امکان دسترسی به اطلاعات را می دهد این امر باعث سهولت کاربر در استفاده از برنامه های یکپارچه شما با دیگر برنامه های تجاری و سیستم های معتبری که در حال حاضر وجود دارد،می گردد علاوه بر این، توسعه دهندگان شخص ثالث می توانند برنامه های دیگر را بدون تحمیل هزینه های گزاف با محصول خود یکپارچه سازند. مشتریان Saas با برنامه های بسیاری که در بازار وجود دارد، نیازهای متفاوتی دارند که ایجاد راه حل های یکپارچه سازی سفارشی برای آنها می تواند هزینه بالایی برای تیم شماداشته باشد.همین دلیل پاسخی ست که چرا شما باید یک API باز داشته باشید. باز کردن API باعث تشویق توسعه دهندگان برای ایجاد گزینه های ترکیبی برای مشتریان موجود شما می گردد،که همین امر منجر به تصویب سریعتر محصول شما می گردد.
8. سرمایه گذاری در هدایت نسل

انتقادی که به راه اندازی مدل کسب و کار SaaS می توان گرفت، پذیرش اولیه قدرتمند و مدیریت هزینه های ثابت است. شما باید بدون صرف مبالغ زیادی در تبلیغات سنتی و بازاریابی، راه های نو و خلاقی که منجر به تولید و فروش سریع می شود،را پیدا کنید . برخی از استراتژی هایی که شما می توانید استفاده کنید عبارتند از بازاریابی ایمیل، ارائه " درایو تست " ، تقسیم بازاریابی ، سمت دهی درست به مشتری و بازاریابی چریکی. همه این روش ها باید با ردیابی و پیگیری تکمیل شوند.
9. امنیت مهم استامنیت نرم افزار Saas خود می توانید باعث ایجاد و یا شکست کسب و کار شما گردد تمام داده های مشتری باید امن نگهداری شود.برای مثال زمانی که شما با کارت های اعتباری پرداخت انجام میدهید شما باید از یک دروازه پرداخت سازگار (PCI) برای پردازش سفارشات استفاده کنید. علاوه بر این مصرف مشتری و پروژه داده ها نیز باید بصورت امن ذخیره و نسخه پشتیبان تهیه گردد.در مراکز داده و زیرساخت خود باید از جدیدترین و به روزترین سیستم های امنیتی استفاده کنید اگر شما از یک زیرساخت IaaS مانند وب سرویس آمازون استفاده می کنید، شما لازم نیست بر روی زیر ساخت و ارتقاهازیاد هزینه کنیداین نه حقیقتی است که شما باید بدانید .